CRM для продаж в переписке
Переписка, заказы и посылки в одном окне
Когорта собирает диалоги из ВКонтакте, MAX, Telegram, WhatsApp, Одноклассников, Авито и Instagram в одну ленту. Менеджер оформляет заказ или запись прямо из переписки, отправляет ссылку на оплату и видит, где посылка. Боты, рассылки и учёт — там же.
- ВКонтакте
- MAX
- Telegram
- Одноклассники
- Авито
[Корзина] [Заказ.Сумма к оплате]Заказ № 1042
- Футболка M
- 1 × 1 290
- Худи L
- 1 × 2 890
- Доставка
- СДЭК · 390
- Предоплата
- 1 000
- К оплате
- 3 570 руб.
- Менеджер
- Ольга
- Напомнить
- завтра
Откуда взялась
Сделана в своих магазинах, а не в переговорной
Мы сами продаём через сообщения, и Когорта каждый день ведёт продажи наших магазинов. Поэтому каждая функция сначала прошла через живые заказы.
- МагазиновНесколько направлений в одном кабинете, у каждого своя база клиентов и заказов
- КаналовВКонтакте, MAX, Telegram, WhatsApp, Одноклассники, Авито и Instagram
Возможности
Всё, что нужно менеджеру между «Здравствуйте» и «Получила, спасибо»
Все переписки в одной ленте
Сообщества ВКонтакте и Одноклассников подключаются напрямую, MAX, Telegram, WhatsApp, Авито и Instagram — через ваш аккаунт Wazzup. Не нужно держать открытыми семь вкладок и бояться пропустить сообщение.
- Фото, видео, голосовые и файлы прямо в диалоге, голосовые сами переводятся в текст
- Комментарии под постами ВКонтакте — в той же ленте
- Фильтры по каналу, статусу, тегам и менеджеру
- Напоминания: сегодня, завтра, просроченные
Быстрые фразы, которые сами подставляют заказ
Начните набирать, и Когорта предложит подходящую фразу, даже если вы забыли переключить раскладку. В шаблон подставляются имя клиента, состав корзины, сумма, предоплата, ФИО и адрес доставки из текущего заказа.
Если в заказе чего-то не хватает, вы увидите, что именно не подставилось, и не отправите клиенту пустые скобки.
Клиенты и заказы рядом с перепиской
Карточка клиента и заказ открываются справа от диалога. Заказ создаётся из переписки в пару кликов, а статусы, теги и поля вы настраиваете под свой процесс.
- Свои CRM-статусы, статусы заказов, теги и поля
- Таблица заказов с фильтрами по периоду и менеджеру
- Массовые действия и выгрузка в Excel
- CRM-статус
- Оформляет заказ
- Теги
- повторный · реклама VK
- Следующий контакт
- 20.10, 11:00
- Заказов
- 3 на 9 840 руб.
- Последний заказ
- Выполнен
Боты: правила вместо ручной рутины
Правило собирается из трёх частей: когда сработать, при каком условии и что сделать. Например, клиент пришёл по ссылке из рекламы, и Когорта сама ставит тег источника, статус и дату следующего контакта.
- События: клиент написал, мы написали, сменился статус, новый клиент
- Условия: слова в сообщении, метка ref из ссылки, теги, канал, сообщество
- Действия: статус, теги, поле клиента, следующий контакт, статус заказа
Рассылки и цепочки пингов
Рассылки по базе и повторные касания тех, кто не ответил или не дооформил заказ, настраиваются в одном разделе. Видно, кому и что ушло, и кто ответил.
- Клиент спросил цену и замолчалдень 0
- Пинг 1: напомнить о заказе+1 день
- Пинг 2: ответ на частое сомнение+3 дня
- Клиент ответил, цепочка остановлена—
Отчёты, реклама и ДРР
Выручка и конверсия из обращения в заказ, расходы на рекламу и доля рекламных расходов по каналам. Каждая цифра сравнивается с прошлым периодом, отчёт выгружается в Excel.
- Выручка по источникам, менеджерам и товарам
- Предоплаты от клиентов
- Реклама ВКонтакте, Директ и Авито в одном отчёте
| Канал | Расход | Выручка | ДРР |
|---|---|---|---|
| ВКонтакте | 18 400 | 146 200 | 12,6% |
| Директ | 9 100 | 51 700 | 17,6% |
| Авито | 3 200 | 27 900 | 11,5% |
Пример, цифры условные.
Посылки пяти служб доставки без ручной проверки треков
На тарифе «Макс» Когорта сама создаёт отправления СДЭК, Почты России, Яндекс Доставки, Boxberry и DPD — кнопкой или по расписанию — и присылает списки и наклейки в Telegram. Пункт выдачи выбирают на карте прямо в заказе, там же считается стоимость доставки и наложенный платёж. Трек и статус посылки видны в заказе: Когорта сама спрашивает статусы у службы и считает, когда напомнить покупателю, что посылка ждёт в пункте выдачи. Подробнее о логистике
- Трек
- 10234567890
- Принята к отправке14.10
- В пути15.10
- Ждёт в пункте выдачи18.10
- Напоминание покупателюпо графику
Роли и доступы
Администратор выдаёт сотрудникам логины и решает, какие разделы и какие магазины им видны.
Несколько магазинов
Переключатель в шапке. У каждого магазина своя база клиентов, заказов и свои настройки.
Данные в России
Серверы в России. База непрерывно копируется на запасной сервер у другого провайдера, а каждые 6 часов делается зашифрованная резервная копия.
Бесплатный переезд из любой CRM
Оплатите тариф и напишите нам во ВКонтакте. Мы перенесём клиентов, заказы, ботов, быстрые фразы и остальные данные.
Учёт вместо 1С
На тарифе «Макс»: склад и себестоимость, деньги и прибыль, регулярные платежи, сотрудники и зарплата. Бухгалтерию и налоговую отчётность Когорта не ведёт.
Работает в браузере
Ничего не нужно устанавливать: вход по логину и паролю.
Ссылка на оплату
Подключите свою кассу и отправьте клиенту ссылку из заказа: он оплатит картой или по СБП, а оплата сама попадёт в заказ.
Распределение клиентов
Новые диалоги сами раздаются менеджерам по очереди или по сменам, а каждый менеджер может видеть только своих клиентов.
Под ваш процесс
Товары или услуги, свои статусы заказов и клиентов, поля, теги и оформление: CRM подстраивается под ваш бизнес, а не наоборот.
Для кого
Для тех, кто продаёт в сообщениях
Магазины в соцсетях и мессенджерах
Заказы приходят в личные сообщения сообщества и в мессенджеры, а оплата и доставка обсуждаются в переписке.
Услуги и запись
Салоны, школы, мастера и сервисы: вместо товаров — прайс услуг, свои статусы, без лишнего раздела доставки.
Доставка по всей России
Отправляете посылки СДЭК, Почтой или другой службой и хотите видеть статус в заказе, а не в отдельном кабинете.
Команда из нескольких менеджеров
Нужно распределять диалоги, видеть выручку каждого и не давать лишних доступов.
Тарифы
Платите за каждого пользователя. Чем дольше срок, тем ниже цена
После регистрации 7 дней вы работаете на тарифе «Макс» бесплатно — со всеми функциями. Потом кабинет переходит на «Бесплатный», пока вы не оплатите тариф.
- Мессенджер: все 7 каналов
- Клиенты, заказы, напоминания
- Быстрые фразы с подстановками из заказа
- Всё из тарифа «Бесплатный»
- Несколько сотрудников, роли и доступы
- Отчёты по выручке и конверсии
- Всё из тарифа «База»
- Боты и автоматические правила
- Рассылки и цепочки пингов
- Реклама и ДРР
- Всё из тарифа «Про»
- Посылки 5 служб доставки: создаются и отслеживаются сами
- Учёт вместо 1С: склад, деньги и прибыль, зарплата
- Все функции без ограничений
Вопросы
Коротко о главном
Какие мессенджеры можно подключить?
Сообщества ВКонтакте и Одноклассников подключаются напрямую. MAX, Telegram, WhatsApp, Авито и Instagram подключаются через сервис Wazzup, для этого нужен ваш аккаунт Wazzup.
Подходит ли Когорта для услуг?
Да. При первом входе выберите «Услуги»: вместо товаров появится прайс услуг, статусы — под услуги («Новый», «В работе», «Выполнен»), а раздел доставки скроется. Поменять выбор можно в настройках.
Где хранятся данные?
На серверах в России. База непрерывно копируется на запасной сервер у другого провайдера, а каждые 6 часов делается зашифрованная резервная копия.
Как перенести данные из моей CRM?
Бесплатно, силами нашей поддержки. Оплатите любой платный тариф и напишите нам во ВКонтакте: перенесём клиентов, заказы, ботов, быстрые фразы и остальные данные из вашей CRM.
Можно ли отказаться от 1С?
Для управленческого учёта — да: на тарифе «Макс» есть склад и себестоимость, деньги и прибыль, регулярные платежи, сотрудники и зарплата. Бухгалтерию и налоговую отчётность Когорта не ведёт, для них по-прежнему нужен бухгалтер или бухгалтерская программа.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Когорта работает в браузере, сотрудники входят по логину и паролю, которые выдаёт администратор.
Как считается оплата?
За каждого пользователя в месяц. При оплате сразу за 3 месяца скидка 10%, за 6 месяцев 20%, за 12 месяцев 30%. Один пользователь может работать бесплатно, но без автоматизаций. Оплатить можно банковской картой или по СБП, компания или ИП — с расчётного счёта по QR-коду.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подтвердите почту по ссылке из письма. Сразу откроется ваш кабинет с тарифом «Макс» на 7 дней бесплатно. Потом можно оплатить тариф или остаться на «Бесплатном».
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Для регистрации нужны название компании, ваше имя, почта и пароль. Подтвердите почту, и откроется ваш кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте