Команда
Каждому новому клиенту сразу свой менеджер
Когда менеджеров несколько, новые диалоги либо разбирают «кто первый успел», либо ждут, пока руководитель раздаст их вручную. В Когорте менеджер назначается сразу, как только новый клиент написал: поровну, по очереди или по графику смен.
Режимы
Три способа распределять
| Режим | Кому достаётся новый клиент |
|---|---|
| Простой | Тому, кому сегодня досталось меньше всего новых клиентов. К вечеру у всех примерно поровну. |
| По очереди | Строго по кругу: первый, второй, третий, снова первый. |
| По сменам | По кругу среди тех, у кого сейчас смена. Ночью клиент достаётся тому, чья смена начнётся раньше. |
Только новые клиенты
Менеджер назначается клиенту, который написал сам и впервые, и у которого ещё нет менеджера. Постоянные клиенты остаются за своими менеджерами, а диалоги, которые ведёт бот, распределение не трогает.
- Работает для ВКонтакте, MAX, Telegram, WhatsApp и Одноклассников
- Сотрудники не в смене и снятые с участия новых клиентов не получают
Смены по дням недели
Для каждого менеджера задайте дни и часы смены по Москве. Ночные смены тоже поддерживаются: с 20:00 до 08:00. Ушёл в отпуск — снимите галочку «Участвуют», и новые клиенты перестанут ему приходить.
Или «кто открыл, тот и ведёт»
Если удобнее, чтобы менеджеры сами брали новые диалоги, включите «Назначать менеджера, открывшего диалог». Клиент закрепится за тем, кто первым открыл переписку.
- Новый клиент написал во ВКонтакте10:14
- Назначен менеджер Анна10:14
- Анна ответила клиенту10:16
Зачем
Почему распределять лучше, чем разбирать
Когда диалоги разбирают вручную, быстрые менеджеры забирают лёгких клиентов, а сложные висят без ответа. Ответ через час вместо пяти минут — это часто потерянная продажа: клиент уже купил у того, кто ответил раньше.
С распределением у каждого нового клиента сразу есть ответственный, а нагрузка делится честно. Если менеджер должен видеть только своих клиентов, это тоже настраивается в правах доступа. Все диалоги при этом в одном окне, а тех, кто замолчал, догонят пинги.
Вопросы
Частые вопросы о распределении
На каком тарифе есть распределение клиентов?
Распределение нужно, когда в CRM работает больше одного менеджера, то есть на тарифах «База», «Про» и «Макс». Первые 7 дней после регистрации кабинет работает на «Макс» бесплатно.
Как включить распределение?
«Настройки → Другие настройки → Распределение клиентов по менеджерам». Выберите режим и отметьте, кто участвует. Участвуют сотрудники с ролью «Менеджер» и доступом к мессенджеру.
Что если новый клиент написал ночью?
В режиме «По сменам» клиент достанется тому, чья смена начнётся раньше всех. В других режимах менеджер назначается сразу, независимо от времени.
Распределяются ли старые клиенты?
Нет. Распределение касается только новых клиентов, которые написали впервые. У постоянных клиентов остаётся прежний менеджер.
Ещё о Когорте
Другие возможности
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Регистрация занимает пару минут: название компании, имя, почта и пароль. После подтверждения почты откроется кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте