CRM для ВКонтакте
CRM для сообщества ВКонтакте, где продажи идут в сообщениях
Когорта превращает сообщения сообщества в рабочее место менеджера: переписка, карточка клиента и заказ на одном экране. Статусы, напоминания, быстрые фразы, боты и рассылки работают от имени вашего сообщества.
Зачем
Когда сообщений больше, чем помнит менеджер
В сообщениях сообщества не видно, кто уже оплатил, кому обещали перезвонить и у кого заказ на сборке. Когорта хранит это рядом с диалогом.
Диалог, клиент и заказ на одном экране
Слева список диалогов, в центре переписка, справа карточка клиента с CRM-статусом, тегами, датой следующего контакта и его заказами. Заказ создаётся прямо из переписки.
- Фото, видео, голосовые и файлы прямо в диалоге
- Фильтры по статусу, тегам и менеджеру
- Напоминания: сегодня, завтра, просроченные
- CRM-статус
- Оформляет заказ
- Теги
- повторный · реклама VK
- Следующий контакт
- завтра, 11:00
- Заказов
- 3 на 9 840 руб.
- Последний заказ
- Выполнен
Пример, данные условные.
Быстрые фразы с данными заказа
Начните набирать, и Когорта предложит фразу. В неё подставятся имя, корзина, сумма к оплате, ФИО и адрес из текущего заказа. Если чего-то в заказе нет, вы увидите это до отправки.
Боты по меткам из рекламы
Ссылка vk.me в объявлении может нести метку ref. Правило в Когорте прочитает её у нового клиента и само поставит тег источника, статус и дату следующего контакта. Так видно, какая реклама приводит покупателей.
Рассылки и пинги от имени сообщества
Рассылки по сегментам базы и цепочки пингов для замолчавших уходят от сообщества. Когорта пишет только тем, кто сам писал сообществу или разрешил сообщения, а отказавших запоминает и больше не трогает.
- Сегмент: купили, не трогали 14 днейпн
- Текст и фото одобреныпн
- Основная рассылкавт 12:00
- Добив тем, кому доставленочт
Подключение
Сообщество подключается за несколько минут
Кабинет
Зарегистрируйтесь в Когорте и подтвердите почту.
Ключ сообщества
В управлении сообществом ВКонтакте создайте ключ доступа с правом на сообщения.
Интеграции
Вставьте ID сообщества и ключ в «Настройки → Интеграции» Когорты.
Одна кнопка
Нажмите «Подключить приём сообщений». Когорта сама настроит получение сообщений, и новые диалоги пойдут в ленту.
Вопросы
Частые вопросы
Можно ли работать с ВКонтакте бесплатно?
Да. На тарифе «Бесплатный» один пользователь работает с перепиской, клиентами, заказами, напоминаниями и быстрыми фразами. Боты, рассылки и пинги входят в тарифы «Про» и «Макс».
Нужен ли доступ к моей личной странице?
Нет. Когорта работает через ключ доступа сообщества, который создаёт администратор в настройках сообщества. Личная страница не нужна.
Сколько менеджеров могут работать одновременно?
Сколько нужно, начиная с тарифа «База». Оплата за каждого пользователя, а администратор решает, какие разделы и магазины видны каждому сотруднику.
А если покупатели пишут ещё и в мессенджеры?
MAX, Telegram и WhatsApp подключаются через ваш аккаунт Wazzup и попадают в ту же ленту. Подробнее.
Ещё о Когорте
Другие возможности
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Регистрация занимает пару минут: название компании, имя, почта и пароль. После подтверждения почты откроется кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте