Каналы
Одноклассники, Авито и Instagram в одной ленте с ВКонтакте
Покупатели пишут туда, где им удобно: кто-то в группу в Одноклассниках, кто-то в чат объявления на Авито, кто-то в Instagram. В Когорте эти сообщения приходят в ту же ленту, что ВКонтакте, MAX, Telegram и WhatsApp, и менеджер отвечает всем из одного окна.
Подключение
Как подключить каждую площадку
| Площадка | Как подключается |
|---|---|
| Одноклассники | Напрямую. В настройках группы ОК получите ключ доступа к API сообщений и впишите его в «Настройках → Интеграциях». Подписку на новые сообщения CRM оформит сама. |
| Авито | Через Wazzup. Подключите Авито в своём кабинете Wazzup, и чаты объявлений появятся в Когорте. |
| Через Wazzup, так же как Авито. | |
| ВКонтакте | Напрямую, через сообщения сообщества. Подробнее |
| MAX, Telegram, WhatsApp | Через Wazzup. Подробнее |
Один клиент — одна карточка
Диалог из любой площадки открывается рядом с карточкой клиента и его заказами. Менеджер видит, откуда пришёл клиент, и отвечает в тот же канал, не переключаясь между вкладками и приложениями.
- Ответ с цитатой и фотографиями
- Быстрые фразы с суммой и адресом из заказа
- Заказ оформляется прямо из диалога
- ВКонтакте
- MAX
- Telegram
- Одноклассники
- Авито
Новые клиенты сразу у менеджера
Клиент, который впервые написал из Одноклассников, Авито или Instagram, распределяется между менеджерами так же, как клиенты из ВКонтакте. Как работает распределение.
- Авито: «Ещё продаёте?»Анна
- Одноклассники: «Сколько стоит доставка?»Игорь
- Instagram: «Есть мой размер?»Ольга
Для кого
Кому это нужно
Одноклассники — это покупатели постарше, которые давно привыкли к своей ленте и не перейдут в другой мессенджер ради одного заказа. Ответить им в ОК проще, чем уговаривать написать во ВКонтакте.
Авито приводит клиентов, которые уже выбирают и сравнивают. Ответ в течение нескольких минут здесь решает, у кого купят.
Instagram остаётся витриной для части аудитории. Если вопросы приходят туда, их лучше видеть в той же ленте, а не в телефоне одного сотрудника.
Вопросы
Частые вопросы о подключении площадок
На каком тарифе можно подключить Одноклассники, Авито и Instagram?
Мессенджер со всеми каналами есть на любом тарифе Когорты, включая бесплатный.
Нужен ли Wazzup для Одноклассников?
Нет. Одноклассники подключаются напрямую ключом группы. Wazzup нужен для Авито, Instagram, MAX, Telegram и WhatsApp.
Можно ли удалить или исправить отправленное сообщение в Одноклассниках?
Нет, Одноклассники не дают удалять и править сообщения через API, поэтому в CRM для них таких кнопок нет.
Подставляет ли CRM имя из профиля в заказ?
Нет. Имя из профиля — только подпись диалога. Данные для заказа и доставки берутся из того, что клиент написал сам.
Ещё о Когорте
Другие возможности
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Регистрация занимает пару минут: название компании, имя, почта и пароль. После подтверждения почты откроется кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте