Логистика
Посылки СДЭК и Почты прямо из заказов
Заказ собран, и дальше обычно кто-то переносит адрес, ФИО и сумму в личный кабинет службы доставки, а потом вписывает трек обратно. В Когорте отправления создаются из заказов сами: кнопкой или по расписанию. Трек появляется в заказе, статус посылки обновляется без вас.
Как работает
От заказа до трека
- Заказ готов к отправке
Менеджер ставит заказу статус «На сборке» и выбирает службу. Адрес или пункт выдачи, получатель и сумма уже есть в заказе.
- CRM создаёт отправление
По кнопке или в заданное время CRM отправляет в службу все собранные заказы без трека одним пакетом.
- Трек в заказе
Трек и номер у службы записываются в заказ, статус меняется на «Отправлен».
- Статус обновляется сам
Раз в час CRM сверяет посылки со службой и ставит «Получен», когда клиент забрал заказ.
Пять служб доставки
Подключите те службы, с которыми у вас есть договор: ключи от их кабинетов вписываются в «Настройках → Интеграциях». Отправления создаются по вашему договору и вашим тарифам.
- СДЭК: до пункта выдачи или до двери
- Почта России: посылка онлайн, курьер онлайн, посылка 1 класса
- Яндекс Доставка, Boxberry, DPD
- СДЭК
- Почта России
- Яндекс Доставка
- Boxberry
- DPD
Кнопкой или по расписанию
Нужно отправить прямо сейчас — нажмите кнопку в разделе «Логистика». Отгружаете в одно и то же время — задайте расписание по дням недели, и пакет создастся без участия менеджера.
Наложенный платёж считается сам
Если клиент внёс предоплату, к оплате при получении уходит остаток: сумма заказа минус предоплата, до копейки. Пункт СДЭК, который не принимает наложенный платёж, CRM заметит до создания и объяснит, почему заказ не отправлен.
Без двойных отправлений
Перед созданием CRM проверяет, нет ли уже отправления с этим номером заказа в кабинете службы. Повторное нажатие кнопки или сбой связи не создадут вторую посылку.
- 12 заказов на сборке10:00
- 11 отправлений создано, треки в заказах10:02
- 1 заказ: в адресе нет города, причина в списке—
Для склада
Наклейки и список отправлений в Telegram
Подключите бота Telegram в «Интеграциях», и после каждого пакета в ваш чат придёт список созданных отправлений и наклейки СДЭК одним PDF. Тот, кто собирает посылки, распечатает их, не заходя в CRM.
Пункт выдачи выбирают на карте прямо в заказе: CRM показывает пункты выбранной службы, код пункта попадает в заказ без ручного ввода.
Заказы приходят из переписки: ВКонтакте, MAX, Telegram и WhatsApp. Клиент сообщил адрес в диалоге, менеджер оформил заказ, остальное делает CRM.
Вопросы
Частые вопросы о доставке
На каком тарифе есть логистика?
Раздел «Логистика» входит в тариф «Макс» (1 899 руб. за пользователя в месяц). Первые 7 дней после регистрации кабинет работает на «Макс» бесплатно, так что отправления можно попробовать сразу.
Нужен ли свой договор со СДЭК или Почтой?
Да. Когорта создаёт отправления по вашему договору: ключи доступа от кабинета службы вы вписываете в «Настройках → Интеграциях». Цены доставки — ваши, как в договоре.
Какие службы доставки подключаются?
СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка, Boxberry и DPD. Можно подключить одну службу или несколько и выбирать её в каждом заказе.
Можно ли отправлять с наложенным платежом?
Да. Наложенный платёж включается в настройках логистики, и к оплате при получении уходит остаток после предоплаты.
Что будет, если в заказе ошибка в адресе?
Такой заказ не отправится, а в списке пакета будет написана причина: например, не найден город или пункт выдачи. Остальные заказы пакета создадутся как обычно.
Как CRM узнаёт, что посылку получили?
Раз в час CRM запрашивает у службы статусы отправленных посылок и ставит заказу «Получен», когда клиент забрал заказ. Возвраты тоже отмечаются, если вы задали для них статус.
Ещё о Когорте
Другие возможности
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Регистрация занимает пару минут: название компании, имя, почта и пароль. После подтверждения почты откроется кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте