CRM для мессенджеров: 10 систем для продаж в переписке

1. Где пишут ваши покупатели. Для магазина в соцсетях важны сообщения сообщества ВКонтакте и MAX, для услуг чаще WhatsApp и Telegram, для объявлений — Авито. Проверьте, что нужные каналы подключаются, и за чей счёт.
2. Сколько стоят каналы сверху. Во многих системах цена тарифа не включает мессенджеры: их подключают через отдельный сервис с оплатой за каждый номер или аккаунт.
3. Где оформляется заказ. Если менеджер принимает заказ в переписке, удобно, когда корзина, оплата и доставка открыты рядом с диалогом, а не в соседней вкладке.
4. Что происходит после заказа. Посылка, трек, наложенный платёж, напоминания клиенту — делает ли это CRM сама или человек руками.
5. Как считается цена. За пользователя, за компанию, за каналы, за диалоги. Посчитайте итог для своей команды, а не цену «от».

1. Когорта — для магазинов, которые продают в переписке

Мы сделали Когорту для своих магазинов: рыбы, одежды, украшений. Покупатели у нас пишут почти только в сообщения, поэтому всё собрано вокруг диалога. Слева лента всех каналов, в центре переписка, справа карточка клиента и заказ: корзина, оплата, доставка, пункт выдачи на карте.

• Каналы: ВКонтакте и Одноклассники подключаются напрямую, MAX, Telegram, WhatsApp, Авито и Instagram* — через ваш аккаунт Wazzup. Комментарии под постами ВКонтакте — в той же ленте.
• После заказа: ссылка на оплату из заказа, посылки СДЭКа, Почты России, Яндекс Доставки, Boxberry и DPD пакетом по расписанию, трек и статус посылки в заказе, наклейки в Telegram.
• Возврат клиентов: рассылки ВКонтакте и MAX с одобрением текста, пинги тем, кто спросил цену и замолчал, распределение новых клиентов между менеджерами.
• Для менеджера: быстрые фразы с данными заказа, голосовые сообщения текстом, черновики, поиск по переписке.
• Цена: «Бесплатный» на одного пользователя; «База» 999, «Про» 1 299, «Макс» 1 899 руб. за пользователя в месяц. За 3, 6 и 12 месяцев скидка 10, 20 и 30%. Переезд из другой CRM на платном тарифе — бесплатно.

Ограничения. Для MAX, Telegram, WhatsApp, Авито и Instagram нужен свой аккаунт Wazzup, он оплачивается отдельно. Телефонии нет: Когорта сделана для переписки. Рассылки и пинги — с тарифа «Про», посылки и учёт — на «Макс».

Кому подойдёт: магазинам и услугам, которые продают в сообщениях ВКонтакте и мессенджеров и хотят, чтобы заказ, оплата и посылка оформлялись там же, где переписка.

2. Битрикс24 — когда нужна система на всю компанию

Битрикс24 — это не только CRM, но и задачи, документы, сайт, внутренний мессенджер. Переписка с клиентами идёт через «Открытые линии»: ВКонтакте, Telegram и другие каналы собираются в одном месте, часть подключается через приложения партнёров.

Цена: есть бесплатный тариф без ограничения числа пользователей. Платные считаются за компанию: «Базовый» 2 490 руб. в месяц на 5 пользователей (1 990 при оплате за год), «Стандартный» 6 990 руб. на 50 пользователей.

Кому подойдёт: компаниям, которым нужен общий рабочий портал, а переписка — одна из многих задач. Настройка займёт время, но возможностей очень много.

3. amoCRM — классическая воронка сделок

amoCRM строится вокруг воронки: каждая заявка — сделка, которая двигается по этапам. Мессенджеры, телефония и сервисы подключаются виджетами из маркетплейса, часть из них платные и от сторонних разработчиков.

Цена: «Базовый» 599, «Расширенный» 1 299, «Профессиональный» 1 799 руб. в месяц, подписка от полугода, помесячной оплаты нет. Пробный период 14 дней.

Кому подойдёт: отделам продаж с длинным циклом сделки, где важнее этапы и задачи, чем корзина и посылка.

4. RetailCRM — для интернет-магазина с сайтом

RetailCRM сделана для e-commerce: заказы, склад, программа лояльности, письма. Агрегатор чатов входит в платный тариф: MAX, Авито, Telegram, ВКонтакте и другие каналы.

Цена: бесплатный тариф на 1 пользователя до 300 заказов в месяц и 5 000 клиентов. «Профессиональный» — 10 400 руб. в месяц за 3 пользователей, каждый следующий 3 200 руб. 14 дней полной версии при регистрации.

Кому подойдёт: магазинам с сайтом и потоком заказов, которым нужна лояльность и аналитика продаж.

5. OkoCRM — CRM для малого бизнеса

OkoCRM объединяет сделки, задачи, мессенджеры и телефонию. В максимальном тарифе — роботы, раздел «Финансы», база знаний и дашборды.

Цена: бесплатный тариф до 100 контактов и 100 сделок. Платный — от 712 руб. за пользователя в месяц при оплате за год, оплата на 3 или 12 месяцев вперёд. Пробный период 14 дней.

Кому подойдёт: небольшим командам, которым нужна универсальная CRM со сделками и задачами.

6. Umnico — много каналов в одном окне

Umnico собирает переписку из WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, Viber, Одноклассников, Auto.ru и почты и передаёт её в amoCRM или Битрикс24. Есть чат для сайта.

Цена: складывается из подключённых каналов и операторов, при оплате на долгий срок скидка до 50%. Пробный период 3 дня.

Кому подойдёт: тем, у кого CRM уже есть, а каналов много и их нужно собрать вместе.

7. Chat2Desk — для поддержки и контакт-центров

Chat2Desk — платформа для команд, которые отвечают клиентам в чатах: маршрутизация, тикеты, оценка качества, мониторинг операторов. Каналы: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Viber, почта, SMS и другие.

Цена: тариф с пакетом диалогов плюс каналы (ВКонтакте и Telegram API по 1 500 руб., WhatsApp и номерной Telegram по 3 500 руб. в месяц) плюс операторы по 600 руб. Конструктор ботов — 3 500 руб. в месяц. 7 дней теста.

Кому подойдёт: службам поддержки и крупным командам, где важны скорость ответа и контроль операторов.

8. Wazzup — мессенджеры для вашей CRM

Wazzup — не CRM, а «провод» между мессенджерами и CRM: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, Instagram*, Viber. Работает с amoCRM, Битрикс24, Мегапланом, Planfix, 1С — и с Когортой: через Wazzup в неё приходят MAX, Telegram и WhatsApp.

Цена: от 800 руб. в месяц, за полгода скидка 10%, за год 20%. Пробный период 3 дня.

Кому подойдёт: всем, у кого CRM уже выбрана, а мессенджеров в ней не хватает.

9. Мегаплан — CRM и задачи для B2B

Мегаплан сочетает клиентскую базу, сделки и управление задачами. Из мессенджеров на сайте указаны Telegram, MAX и WhatsApp через Wazzup.

Цена: «Базовый» 315, «Расширенный» 630, «Профессиональный» 770 руб. за пользователя в месяц при оплате за год. Помесячно дороже. 14 дней бесплатно.

Кому подойдёт: B2B-компаниям, где продажи связаны с проектами и задачами команды.

10. Planfix — собрать процесс под себя

Planfix — конструктор: из задач, справочников и сценариев собирается любой процесс, от продаж до производства. Готовой CRM для переписки «из коробки» здесь нет, её настраивают под себя или с интегратором.

Цена: бесплатно до 5 пользователей (до 500 активных задач). Платные тарифы — от 8 $ за пользователя в месяц при оплате за год. 14 дней без ограничений.

Кому подойдёт: компаниям с нестандартным процессом и человеком, который готов его настраивать.

* Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена в России.