Мессенджеры в одном окне
WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте в одном окне
Покупатели пишут туда, где им удобно. Когорта собирает все диалоги в одну ленту, а рядом с перепиской показывает карточку клиента и его заказ. Менеджеру не нужно держать открытыми четыре приложения и вспоминать, кто где писал.
- ВКонтакте
- MAX
- Telegram
Одна лента вместо четырёх приложений
Новые сообщения из всех каналов приходят в общий список. У каждого диалога метка канала, а фильтры показывают только нужное: один мессенджер, статус, тег или менеджера.
- Фото, видео, голосовые и файлы прямо в диалоге
- Ответ уходит в тот же мессенджер, откуда пришло сообщение
- Напоминания: кому ответить сегодня, кому завтра, что просрочено
Не просто чат, а продажи
Справа от переписки карточка клиента: CRM-статус, теги, дата следующего контакта и все его заказы. Заказ создаётся из диалога, а быстрые фразы подставляют сумму, корзину и адрес из этого заказа.
- Заказ № 1042
- Предоплата получена
- Футболка M
- 1 × 1 290
- Доставка
- 390
- К оплате
- 680 руб.
- Менеджер
- Ольга
Пример, данные условные.
Команда в одном окне
Несколько менеджеров работают в одной ленте, у каждого свой логин. Администратор решает, какие разделы и магазины видны сотруднику, а в отчётах видна выручка каждого менеджера.
| Менеджер | Доступ |
|---|---|
| Ольга | Мессенджер, заказы |
| Ирина | Мессенджер, заказы, рассылки |
| Администратор | Все разделы |
Подключение
Как подключаются каналы
ВКонтакте подключается напрямую. MAX, Telegram и WhatsApp идут через сервис Wazzup: он держит связь с мессенджерами, а Когорта показывает переписку и отвечает через него.
Кабинет
Зарегистрируйтесь в Когорте, 7 дней тарифа «Макс» бесплатно.
ВКонтакте
Ключ сообщества в «Настройки → Интеграции» и кнопка «Подключить приём сообщений».
Wazzup
Подключите номера и аккаунты MAX, Telegram и WhatsApp в своём кабинете Wazzup.
Ключ Wazzup
Вставьте ключ в Когорту и нажмите «Подключить приём сообщений»: Когорта сама направит сообщения к себе.
Вопросы
Частые вопросы
Нужен ли отдельный аккаунт Wazzup?
Да, для MAX, Telegram и WhatsApp нужен ваш аккаунт Wazzup, он оплачивается в Wazzup отдельно. Сообщество ВКонтакте подключается без Wazzup.
Можно ли пользоваться бесплатно?
Да. На тарифе «Бесплатный» один пользователь работает со всеми четырьмя каналами, клиентами, заказами и быстрыми фразами. Сотрудники, отчёты и автоматизации входят в платные тарифы.
Увидит ли клиент, что ему отвечают из CRM?
Нет. Для клиента ничего не меняется: он переписывается в своём мессенджере, а ответ приходит от вашего сообщества или номера.
Можно ли делать рассылки в эти мессенджеры?
Да, на тарифах «Про» и «Макс»: рассылки по сегментам базы во все четыре канала и цепочки пингов для тех, кто замолчал. Подробнее о рассылках.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Когорта работает в браузере, сотрудники входят по логину и паролю, которые выдаёт администратор.
Ещё о Когорте
Другие возможности
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Регистрация занимает пару минут: название компании, имя, почта и пароль. После подтверждения почты откроется кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте