Пинги
Пинги: напоминания тем, кто спросил и замолчал
Клиент узнал цену, сказал «подумаю» и пропал. Менеджер не успевает вспомнить о каждом. Цепочка пингов сама напишет через заданное время тишины, и остановится, как только клиент ответит.
Цепочка из нескольких касаний
Каждый шаг цепочки — текст, при желании с фото, и число часов тишины, после которого он уходит. Первый шаг считается от последнего сообщения менеджера, следующие от предыдущего пинга.
- Свои цепочки для разных статусов: «Думает», «Оформляет заказ»
- Окно отправки: пинги не уходят ночью
- Срок жизни: слишком старые диалоги не трогаем
- Менеджер назвал цену, клиент молчит0 ч
- Пинг 1: «Подобрать вам размер?»+24 ч
- Пинг 2: ответ на частое сомнение+48 ч
- Клиент ответил, цепочка остановлена—
Вовремя останавливается
Пинги не мешают живой переписке. Цепочка останавливается, если клиент написал, менеджер сменил статус, у клиента появился тег «не писать» или «ЧС», шаги закончились или вышел срок. Если менеджер сам написал клиенту, цепочка начинается заново от его сообщения.
В том же мессенджере, где шёл диалог
Пинг уходит туда, где клиент переписывался: в сообщения сообщества ВКонтакте или через Wazzup в MAX, Telegram и WhatsApp. Для клиента это продолжение разговора, а не рассылка.
- ВКонтакте
- MAX
- Telegram
Пинги и рассылки
Чем пинги отличаются от рассылок
Рассылка уходит сегменту базы в назначенное время: новинки, акции, напоминание о себе тем, кто давно покупал.
Пинг отвечает на тишину в конкретном диалоге. Он уходит одному клиенту, когда тот замолчал на заданное число часов, и сразу прекращается, когда разговор продолжился. Пинги возвращают тех, кто уже почти купил.
В Когорте есть и то и другое, в соседних разделах. Подробнее о рассылках.
Вопросы
Частые вопросы о пингах
На каких тарифах есть пинги?
Пинги входят в тарифы «Про» (1 299 руб. за пользователя в месяц) и «Макс». Первые 7 дней после регистрации кабинет работает на «Макс» бесплатно.
Сколько шагов может быть в цепочке?
Столько, сколько нужно. Обычно хватает двух-трёх: напомнить о себе, ответить на частое сомнение, предложить помощь с выбором.
Не напишет ли пинг клиенту, который уже ответил?
Нет. Как только клиент написал, цепочка для него останавливается. Пинг уходит, только если последнее сообщение в диалоге ваше и клиент молчит.
Можно ли запретить пинги отдельному клиенту?
Да, поставьте ему тег «не писать» или «ЧС». Такие клиенты не получают ни пингов, ни рассылок.
Пинги уходят ночью?
Нет, если задать окно отправки. Пинг, время которого пришлось на ночь, уйдёт утром в начале окна.
Ещё о Когорте
Другие возможности
Начать
Попробуйте Когорту 7 дней бесплатно
Регистрация занимает пару минут: название компании, имя, почта и пароль. После подтверждения почты откроется кабинет на тарифе «Макс».
Вопросы и переезд из другой CRM: напишите нам во ВКонтакте